سياسة الاستبدال والاسترجاع – الفراشة البنفسجية
نشكركم على اختياركم الفراشة البنفسجية. حرصًا منا على توضيح حقوقكم وضمان تجربة شراء عادلة، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية:
1. عدم إمكانية الاسترجاع نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد الدفع، حيث يحصل العميل مباشرة على رابط التحميل ويمكنه الاحتفاظ بالملف بشكل كامل.
2. عدم إمكانية الاستبدال
- لا يمكن استبدال المنتج الرقمي بمنتج آخر بعد إتمام عملية الشراء، لأن الملفات تُسلَّم فورًا وبشكل كامل للعميل.
3. في حال وجود مشكلة بالملف
نحن نضمن جودة منتجاتنا الرقمية، وفي حال واجه العميل أي مشكلة مثل:
- عدم إمكانية فتح الملف
- تلف في الرابط
- ظهور خطأ أثناء التحميل
فيمكنه التواصل معنا فورًا، وسنقوم بـ:
- إعادة إرسال الرابط
- أو توفير نسخة أخرى سليمة من الملف
4. مسؤولية العميل قبل الشراء
- على العميل التأكد من نوع الملف، صيغة المنتج، ومتطلبات التشغيل قبل إتمام الشراء.
- المتجر غير مسؤول عن عدم توافق الجهاز أو البرامج الخاصة بالعميل مع المنتج الرقمي بعد استلامه.
5. منع إعادة التوزيع
- جميع المنتجات الرقمية مخصّصة للاستخدام الشخصي فقط.
- يمنع مشاركة، بيع، أو إعادة نشر المحتوى بأي شكل من الأشكال.
6. تواصل الدعم الفني
نقدّم دعمًا فنيًا سريعًا لأي عميل يواجه مشكلة في التحميل أو الاستخدام.
هدفنا هو التأكد من حصولك على تجربتك كاملة بدون أي عقبات.
توضيح بخصوص رسائل الشحن والتوصيل
لأن منتجاتنا رقمية فقط ولا تحتاج لشحن فعلي، قد يظهر للعميل تلقائيًا إيميل أو إشعار يحمل عبارة “جاري الشحن” أو “قيد التوصيل”.
وهذه الرسائل تأتي من نظام المتجر بشكل آلي، ولا تعني وجود شحنة حقيقية.
نؤكد لكم أن:
- المنتج الرقمي يُسلّم فورًا بعد الدفع عبر رابط التحميل.
- إشعار "الشحن" أو "التوصيل" مجرد رسالة تقنية لا تستدعي القلق.
- لا يوجد تأخير لأن الطلب رقمي بالكامل ولا يمر بأي مراحل شحن فعلية.
هدفنا هو طمأنة العميل وضمان تجربة واضحة وسهلة.